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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者提供指引，集中解答有关名优茶叶选购、原产地品质溯源、冲泡品鉴指导以及本站茶学资料与专业内容的查阅及规范使用等常见问题，助您明晰各项茶事服务并安心畅享品茗乐趣。
你们目前主营哪些核心茶类的茶叶，是否提供稀缺名茶与小众茶样的品鉴服务？
我们主营绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、普洱茶及黑茶等核心中国茶类。针对部分当季名优茶与稀缺茶品，在货源允许的前提下，会不定期面向茶友推出限量品鉴茶样服务，具体以各茶品当季上架公示为准。
品茶体验装与新茶预订服务的配送范围是否覆盖全国各地？
我们的品茶体验装与新茶预订服务主要覆盖中国大陆大部分地区。常规地区均可正常配送，部分偏远地区或受特殊气候、物流管制影响的区域，配送时效及服务范围以合作快递最新服务标准为准。
选购高端名优茶或年份老茶时，消费者如何核对产地批次、采摘年份及防伪溯源资料？
高端名优茶与年份茶均在规范包装上标注产地、采摘批次、生产日期及陈化年份等信息。配有防伪溯源码的茶品，消费者可刮开涂层通过官方指定通道扫码查验，或联系在线茶艺顾问协助核对批次档案。
在定制选茶方案前，需要向茶艺顾问提供哪些个人口感偏好与冲泡习惯资料？
为提供更契合的选茶建议，建议提供您常饮的茶类、偏好的滋味浓度（如偏鲜爽、花果香或醇厚陈韵）、耐泡度偏好，以及日常使用的冲泡器具（如紫砂壶、盖碗、玻璃杯）与水温习惯等基础信息。
从咨询沟通、茶样试饮到正式下单订购茶叶的一般服务流程是怎样的？
一般服务流程为：首先通过线上或线下与茶艺顾问沟通口感偏好与用茶需求；其次由顾问推荐对应茶品或寄送茶样体验；茶友试饮确认后正式选品下单；最后由专业茶仓质检打包并物流配送到家。
若是批量采购茶礼或定制个人专属茶品，整体订购与交付流程需要多久？
常规批量茶礼采购在确认规格与库存后，一般需3至7个工作日完成配发；若涉及专属包装印制、特殊拼配或稀缺名优茶调拨，整体交付周期通常需7至15个工作日，具体以订购协议约定为准。
收到茶叶后若拆封试饮发现口感不符合预期，是否在退换货售后服务范围内？
茶叶属于即开即饮的食品类目，开封后极易受环境影响受潮或串味。为保障食品安全与茶品品质，已拆封冲泡的正装茶叶，若非品质或包装质量问题，仅因个人口感主观喜好通常不支持退换，建议选购前先通过茶样试饮确认。
运输途中若发生茶罐破损、包装漏气或茶叶受潮变质，售后赔付的界限与处理标准是什么？
若在签收时发现外箱严重挤压、茶罐破损、内包装漏气或茶叶受潮，请在签收后24至48小时内拍照留存凭证并联系客服。经核实确属运输造成的破损，我们将按破损情况为您安排免费补寄、换货或相应赔付。
因个人储存不当导致茶叶受潮、串味或长期存放变质，是否属于售后保修或调换范围？
因消费者收货后保管不当（如存放于潮湿、高温、异味环境或未密封），导致茶叶发生的受潮、发霉、串味或陈化变质，不属于产品质量责任，亦不纳入售后退换货或保修补偿范围。
品茶爱好者可以通过哪些线上或线下联系方式与专属茶艺师取得联系并获取咨询？
品茶爱好者可通过本站在线咨询窗口、官方微信公众号、客服服务热线发起咨询，亦可在营业时间内前往指定的线下品茶体验空间，与驻店茶艺师面对面交流并获取冲泡品鉴指导。